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    售后服務

     寶華視聯在全國主要區域設立了辦事處,在全國有20多家核心的代理商,擁有完整的銷售和服務網絡,可安排專門的工程技術人員進行現場技術支持服務??梢詾榭蛻籼峁┘皶r、快速、有效的本地化售后服務:
    1、系統布線、設備安裝、調試、檢測和系統維護,以及安裝過程中所需一切配件及輔材等,一次性安裝完畢;
    2、系統安裝完畢后向用戶提供完整的軟、硬件安裝、操作、使用、測試、控制和維護手冊;
    3、所有貨物在初驗合格后,提供3年免費保修,并提供終身技術支持;
    4、軟件版本提供終身免費升級;
    5、提供系統正常運行維護技術支持和服務;
    6、在與其它應用集成時,提供標準接口;
    7、在免費保修期內,現場安裝調試、送貨上門;
    8、提供7×24小時的技術支持以及故障維護響應。接到用戶故障通知后,在1小時內給予答復,需要到現場解決的,到達時間不超過24小時,質保期內全免費上門維護服務,并提供終身維護;
    9、向用戶提供足夠的技術支持和培訓課程,保證系統運行后的正常運轉。
    技術支持與響應時間
            我司根據用戶項目的具體需求,本著“服務第一,用戶至上”的宗旨,為保障該項目順利實施和售后服務工作,我司提供24小時服務熱線,隨時為用戶協調解決問題。
    廠家服務電話:18814351861;
            當系統出現故障,需工程師現場解決的時候,我公司將會在第一時間內安排工程師進入現場解決問題。響應時間按照故障的等級一般不會超過規定的時間,響應時間表和內容如下:


    故障級別 具體現象 響應時間
    第一級 重大的系統故障:現有的系統停機,或對用戶的業務運作有嚴重影響。 0.5小時
    第二級 嚴重的系統故障:現有主要設備的工作性能嚴重下降,對用戶的業務運作產生重要影響. 1小時
    第三級 一般系統故障:工作性能受損,但用戶絕大部分業務運作仍可正常進行. 2小時
    第四級 對某些產品功能、安裝或配置方面的信息咨詢或技術支援,對用戶的業務運作幾乎不會產生影響。 12小時

    注:服務響應時間定義為:自公司收到用戶請求開始,至工程師到達用戶現場止。具體響應時間可能會受到實際交通狀況的影響。如:塞車、交通管制等。 
    本表所列的時間均為深圳市內響應時間, 其他地區響應時間=上表所列響應時間+我司各地服務點到故障所在地的路途時間。
    售后服務應急種類
    設備應急
            我公司作為業界知名的視頻會議廠商,積累多年的大型集成項目保障經驗,特別是在應急服務方面具備了特色的應急服務機制,且備有了大量的應急設備,為處理緊急情況提供了有效的保障,完全有能力完全滿足此項目在設備應急方面的需求。
    人員應急
            作為業界知名的視頻會議廠商,我公司儲備了大量的具有處理應急情況的專業技術工程師,以及網絡運營人才,完全有能力完全滿足此項目在人員應急方面的需求。
    保修期內售后服務
    (1)服務期限
    從工程驗收合格之日起,所有的硬件設備按照遵循廠家的保修期期限。
    軟件平臺提供終身的免費升級和遠程維護。
    (2)服務費用
    質保期內,我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換,所有設備的所有配件(包括整機所有部件)的維修及部件費均為免費。
    (3)保修服務方式
    (3.1)、電話技術服務
    對于本公司提供的產品,我司將提供標準的電話支持服務,實現7×24小時的電話支持。
    (3.2)、遠程在線服務
    對于本公司提供的軟件產品,我司提供終身免費的遠程在線服務。實現7×24的遠程在線支持,可協助客戶進行遠程調試和修正系統文件,包括指導用戶的操作使用等遠程服務。
    (3.3)、現場技術服務
    如果問題不能通過電話解決,我司會派出經驗豐富的現場服務工程師到現場為您解決問題。
    (4)技術升級服務
    在質保期內,將通過網絡的自動下載,可免費得到最新的軟件升級包。
    通過網上在線聯系,可以免費得到我司提供最新軟件的新功能的使用說明。
    (5)維護保養服務
    保修期內,凡因我方設備導致的問題,我們承諾負責全面解決,并及時更換維修相關設備。
    (6)寶華視聯售后服務
    我們承諾設置維修專線(18814351861),積極熱情響應客戶的投訴和技術支持,為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。
    保修期后售后服務
    公司承諾對所供軟、硬件產品提供終身免費技術咨詢。
    在保修期滿后公司提供有償維修服務。
    客戶也可購買維保服務來延長售后服務期限,此期間出現的設備故障可免費維修。

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